Fleksibilitet

Kvalitet

Nytænkning

MÅL: Vores kunder skal have tillid til Focus People:

• Vores kunder skal opleve, at det vi leverer, er godt.
• Vores kunder kan regne med os.

Handlinger:

• Vi holder, hvad vi lover (aftaler).
• Deadlines overholdes.
• Vi informerer kunden om arbejderens reelle kvalifikationer – ikke nødvendigvis de på forhånd ønskede.
• Vi er ærlige overfor vores kunder.

MÅL: Vores eksterne medarbejdere skal have tillid til Focus People:

• Vores eksterne medarbejdere skal opleve, at det arbejde vi gør for at skaffe jobs er godt.
• Medarbejderne skal opleve, at vi vil dem det bedste.
• Medarbejderne skal kunne regne med os.

Handlinger:

• Vi holder, hvad vi lover (info ved ansættelsen).
• Vi informerer kunden om medarbejderens reelle kvalifikationer.
• Vi tager ikke parti /forholder os neutralt ved kundeklager.
• Alle kundeklager informeres videre til medarbejderen.
• Vi er ærlige overfor de eksterne medarbejdere.

MÅL: Vores medarbejdere skal have tillid til indehaverne i Focus People og vi alle skal have tillid til hinanden.

• Man kan regne med os.
• Vi vil hinanden det bedste.

Handlinger:

• Vi tilsigter altid rene linjer via åben dialog.
• Vores dør er altid åben for samtale.
• Vi omtaler hinanden neutralt eller positivt i dialog med andre.
• Vi holder sammen. 
• Vi er ærlige.

MÅL: Vores kunder skal have indtrykket af, at alt er muligt

• Når det passer dig! (pay off), skal kunne mærkes.
• Kunden skal have oplevelsen af at denne bestemmer.

Handlinger:

• Alle ændringer og aflysninger er velkomne.
• 4 timers afbestillingsfrist.
• Minimum 4 timers bestilling.
• Lang åbngsningstid.
• Frihed til at vælge vikarer til og fra.

Mål: Vores eksterne medarbejdere (vikarer) skal have indtrykket af frihed

• Når det passer dig! (payoff), skal kunne mærkes.

Handlinger:

• Frihed til at vælge vagter til og fra. Intet pres.
• Ingen krav om minimums antal ønskede vagter.
• OK med flere arbejdsgivere.
• Godkendelse af arbejdssedler foretages individuelt.
• Skriftlig henvendelse på vagtforespørgsel (SMS). Kan læses, når det passer.

Mål: Vores eksterne faste medarbejdere skal have indtrykket af fleksibilitet i jobbet

• Når det passer dig skal kunne mærkes.
• Følelsen af medbestemmelse.

Handlinger:

• Være med at tilrettelægge sin egen vagtplan.
• Mulighed for at sige fra overfor bestemte opgaver.


Mål: Vores interne faste medarbejdere skal have indtrykket af fleksibilitet i jobbet

• Når det passer dig! , skal kunne mærkes.
• Følelsen af medbestemmelse.

Handlinger:

• Stor medbestemmelse i.f.t. tilrettelæggelse af egen jobprofil, ønskeopgaver
• Mulighed for at arbejde hjemmefra – eks. ved børns sygdom og lign.
• Mulighed for at flekse i timerne møde senere/gå tidligere.
• Mulighed for ekstra vagter – internt i weekends samt eksternt hos kunder.

MÅL: Focus People skal indfri kundens forventning

• Medarbejderen skal gøre gavn hos kunden/skabe merværdi.
• Vi skal ikke miste nogen kunder grundet dårlig kvalitet.

Handlinger:

• Senest 2 døgn efter vagtstart kontaktes kunden for status. Lever medarbejderen op til forventningerne?: Fagligt og personligt. Sundhed (Rød) er umiddelbart undtaget.
• Ved større opgaver (Langt forløb og eller massedækning = mere end 10 vikarer) er konsulent på stedet ved vagtstart for at sikre rigtig igangsættelse.

MÅL: De eksterne medarbejdere skal kende Focus Peoples forventninger/krav til dem

Handlinger:

• Focus Peoples forventninger til vikaradfærd afdækkes ved ansættelsessamtale og justeres ved efterfølgende telefonsamtaler.
• Afdækning af faglig kompetence afdækkes inden ansættelse: Minimum ½ års anciennitet fra lignende job skal dokumenteres. Opkvalificering opdateres jævnligt.
• Opsigelsesregler for freelancemed-arbejdere er: regler informeres ved ansættelse.
  1. klage: personlig samtale.
  2. klage: UD.
• Skriftlig info om opgaven gives inden vagtstart. Enten som SMS eller både SMS + yderligere skriftligt materiale.
• Jævnlige kontroller på medarbejdernes arbejde i marken hos faste medarbejdere foretages
• Start kursus skal sikre grundkvalifikationer hos medarbejderne.
• Opfølgende kurser skal sikre løbende opkvalificering af medarbejderne.

MÅL: Focus People vil dygtiggøre medarbejdere (faste og konsulenter) og dermed sikre fortsat personlig og faglig udvikling

Handlinger:

• Start kursus skal sikre grundkvalifikationer hos medarbejdere.
• Opfølgende kurser skal sikre løbende opkvalificering af de faste medarbejdere.
• Introduktions/oplæringsforløb for konsulenter. 
• To årlige personlige samtaler: Lønsamtale i april. PU samtale i december.
• Opsigelsesregler er individuelle for faste medarbejdere.

MÅL: Focus People vil sætte standarden inden for fleksibel arbejdskraft

• Vi vil før de andre opfange tendenser i markedet
  ->  I produkter
  ->  I arbejdsgangene
  ->  Overfor kunder, freelance medarbejdere og fast medarbejdere

Handlinger:

• Indehaverne er openminded og nysgerrige i overfor nye tendenser og vil søge info hos konkurrenter, kunder og netværk.
• Konsulenter skal opfange og videregive oplysninger hentet fra kunder og eksterne medarbejdere.
• Indehavere og konsulenter skal endvidere tilegne sig ny inspiration gennem uddannelse.
• Eksterne medarbejdere skal inspireres til- og anerkendes for nye ideer.